【CYARA】CyaraPulse紹介【日本語】

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  • 投稿日 2023-02-17

CyaraPulse紹介

CX本番環境モニタリングのユースケース

営業時間のテスト
業務時間に対して、適切なメッセージを再生し、正しいコールフローを適用していることを確認します。
主要な電話番号を定期的に確認する
高い価値で大量のアクセス番号が常時運用可能であることを確認します。
障害の特定とIVRパフォーマンス、そして、バックエンドシステム
大量の通話量の時間帯、または日/週/月の特定の時間に、IVRおよびバックエンドシステム(顧客データベースなど)が実際のお客様の入力に確実に応答することを保証します。
現在のIVR環境のベースライン
CXの改善に成功基準として使用する現在の環境のベースラインを作成します。
ローカルダイヤルインをグローバル番号から監視
65カ国以上のローカルネットワークへダイヤル。 ※着信課金も対応可能。
音声品質を監視
音声品質が要件を満たしていることを確認し、時間の経過に応じて音声品質の傾向や劣化を発見します。

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