【このページは】
・弊社提供の3CXクラウド（SaaSサービス）をご利用中のお客様【該当しません】
・オンプレミス/オウンクラウド環境にて3CXをご利用中のお客様【該当します】
例環境での作業手順
本手順書にて作業詳細をご理解いただく目的で、一般的な環境の作業の流れを記載致します。
例手順の環境
回線
・ひかり電話（またはISDN）ゲートウェイ経由で3番号が収容されおり、1番号はIVRへルーティング、2番号はコールキューにルーティング、
・IP回線による050番号が1番号収容されており、コールキューへルーティング。
電話番号とルーティング
ひかり電話（またはISDN）ゲートウェイ：
03-1234-1111：IVR 601 ”代表受付”で利用
03-1234-2222：コールキュー 800 ”商品のご購入前問い合わせ”で利用
03-1234-3333：コールキュー 801 ”総務部”で利用
IP回線：
050-1234-5678：コールキュー 802 ”サポートダイヤル”で利用
営業時間外はいずれもIVR 602 営業時間外へルーティング
コールキュー
内線番号：800 / 名称：”商品のご購入前問い合わせ”（営業部メンバが所属）
内線番号：801 / 名称：”総務部”（総務部メンバが所属）
内線番号：802 / 名称：”サポートダイヤル”（サポート部メンバが所属）
着信グループ
内線番号：701 / 名称：”代表着信”（営業部と総務部のメンバが所属）
IVR
内線番号：601 / 名称：”代表受付”
１→着信グループ 701 ”代表着信”へルーティング
２→コールキュー 800 ”商品のご購入前問い合わせ”へルーティング
３→コールキュー801 ”総務部”へルーティング
４→コールキュー802 ”サポートダイヤル”へルーティング
営業時間設定
グローバル設定として月曜日～金曜日の09:00-17:30が営業時間として設定されている。
グローバル設定として月曜日～金曜日の12:00-12:59が休憩時間として設定されている。
インバウンドルール：DID03-1234-2222（コールキュー800）に月曜日～金曜日の09:00-18:30が営業時間として設定されている。
SIPトランク：050-1234-5678（コールキュー802）に月曜日～金曜日の09:00-17:00が営業時間として設定されている。グローバル休日は除外されている。
休日設定
2024年の国民の休日が登録済み。
内線数
11内線
営業部内線×3
総務部内線×3
サポート部内線×3
ユーザー管理者用内線×1
CCAリモート管理用の内線×1
ピックアップグループ
名称：[PG_営業部]→営業部の内線が所属 / グループ権限でPerform operations (divert, transfer, pickup)がON
名称：[PG_総務部]→総務部の内線が所属 / グループ権限でPerform operations (divert, transfer, pickup)がON
名称：[PG_サポート部]→サポート部の内線が所属 / グループ権限でPerform operations (divert, transfer, pickup)がON
※3CX管理画面＞System＞Options内 Limit Call Pickup to calls received within the same departmentがONに設定されている。
アウトバウンド用グループ
名称：[Outbound:03-1234-1111]→営業部の内線が所属
名称：[Outbound:03-1234-3333]→総務部の内線が所属
名称：[Outbound:050-1234-5678]→サポート部の内線が所属
アウトバウンドルール
名称：[Outbound:03-1234-1111] グループで許可：[Outbound:03-1234-1111] ひかり回線から発信 番号：0312341111
名称：[Outbound:03-1234-3333] グループで許可：[Outbound:03-1234-3333] ひかり回線から発信 番号：0312343333
名称：[Outbound:050-1234-5678] グループで許可：[Outbound:050-1234-5678] IP回線から発信
名称：[#2]03-1234-2222から発信 プレフィックス#2 すべての発信元許可 ひかり回線から発信 番号：0312342222
上記サンプル設定を元に、手順を記載します。