バーチャル受付の設定をします。
右部メニューの「高度なサービス」→「バーチャル受付」を選択してください。
「追加」を押下します。
[一般] タブで、仮想受付の名前と内線番号を入力します。
[プロンプト]：カスタムファイルを使用するには、「ファイルを選択」ボタンをクリックし、ファイルライブラリからファイルを選択、またはファイルのアップロードを実施します。※すでにプロンプトにwavファイルが選択されている場合は、削除を押下するとファイルの選択が可能になります。
通話の転送されるときのプロンプト: 発信者が DTMF キーを押した後に通話が転送されるときに再生されるプロンプト ファイルです。（例：お繋ぎいたします、少々お待ちください。）
仮想受付言語: これは、プロンプト ファイルに使用される言語です。※現在日本語は用意されておりません。
DTMF 数字間のギャップ時間 (秒): これは、入力した数字に一致するアカウントを検索する前に仮想受付が待機する時間です。入力した数字が無効な場合、システムはメニューが存在しないことを示すアナウンスを再生します。
DISA PIN: 仮想受付内でDISA機能を設定する場合は、DISA機能にアクセスするためのPINを設定できます。詳細については、Direct Inward System Accessを参照してください。
DISAのPINを確認する: これは、仮想受付担当者がDISAのPINを確認する必要があるかどうかを示します。
タイムアウト (秒): これにより、仮想受付担当者が DTMF 入力を待機する時間を指定できます。入力を受け取らない場合は、デフォルトのアクションが自動的に実行されます。これは、メニューを理解していない発信者、または DTMF 対応の電話を持っていない発信者向けです。
通話失敗:発信者が DTMF 値またはキーを入力した場合、IVR は通話を参照しますが、参照が失敗すると、アクションは失敗します。この [通話失敗] セクションでは、このような場合のコールの処理方法を定義できます。
バーチャル受付（IVR）：メニューオプション設定方法
「メニュー・オプション」タブでは、DTMF を介して呼び出し元が入力する各テンキーのアクションと内線番号またはシステム内線番号を指定します。アクションが特定の内線番号、着信グループ、通話キュー、または別の仮想受付に向けられている場合は、希望するターゲット内線番号も選択してください。
- ユーザー入力：仮想受付がユーザーの入力に一致する内線番号の検索を開始するタイミングを制御できます。呼び出し元が DTMF キー 1を押すと、次の動作が想定されます。・現在の時刻が営業時間内の場合、コールは内線番号 2001 に転送されます。・営業時間外の場合、電話は切れます。・休日中の場合、通話は内線番号2002のボイスメールに転送されます。
- 営業時間：この DTMF 入力の営業時間を定義するには、[営業時間] ボタンをクリックして、次の 2 つのオプションがあります。
- 会社ごとに設定される規定の営業時間を設定する場合、[デフォルトのグローバル営業時間]を選択します。
- カスタムの営業時間を指定するには、[特定の営業時間を使用] オプションを選択します。
- 休日：この DTMF 入力の休日を設定するには、「休日」ボタンをクリックします。下記画像のポップアップが表示されるので休日の選択を押下してください。
- 会社の休日で登録した休日が選択できるので、適用したい休日を選択してOKを押してください。
