リンググループの設定

リング グループは、事前に設定されたパターンで特定のユーザー グループを呼び出すために使用されます。着信グループにルーティングされたコールは、そのグループに設定された着信パターンに従います。

リンググループの作成

• 管理画面で、[コールマネージャー] > [詳細設定] > [リンググループ] を選択し、[追加] ボタンをクリックします

• 次に、着信グループのフィールドに入力します。
• [グループ名] – 着信グループのフレンドリ名を入力します
  • [リンググループ番号]:この番号は、リング グループを他の内線番号から識別します。必要に応じて、新しいものを指定します。既存の内線番号を指定しないでください
  • リングの時間 – 内線番号を鳴らす時間を指定します。

• [ポーリング戦略]:このリンググループに適切なリング戦略を選択します。
• 　同時着信: すべての呼び出しグループ メンバーが同時に呼び出し音を鳴らします。
• 　優先ハント: グループの利用可能な各メンバーを特定の順序で呼び出します。
• 　循環ハント: メンバーがグループに追加された順序で、グループの使用可能な各メンバーを呼び出します。通話から呼び出されていないメンバーが優先されます。
• 　最小作業ハント: グループのメンバーがグループに追加された順序で、グループの利用可能な各メンバーを呼び出します。このグループからの電話に出ていないメンバーが優先されます。
• 　ページング/インターコム: これはページングまたはインターコム グループです (詳細については、次のセクションを参照してください)。
• 　スキルベースルーティング優先ハント:キュー内の利用可能な各エージェントを、設定された順序で順番に呼び出します。最初に、最上位のスキル グループのエージェントに通話を割り当てます。現在のスキルグループでコールに応答しない場合は、後続のスキルグループで経験の浅いエージェントに進みます。
• 　スキルベースルーティング循環ハント:キュー内の使用可能な各エージェントを順番に呼び出します。このキューからのコールから最も長い時間内に呼び出されていないエージェントに最初に電話をかけます。最初に、最上位のスキル グループのエージェントに通話を割り当てます。現在のスキルグループでコールに応答しない場合は、後続のスキルグループで経験の浅いエージェントに進みます。
• 　スキルベースのルーティング最小作業ハント:キュー内の利用可能な各エージェントを順番に呼び出します。このキューからのコールに最も長い時間応答していないエージェントに最初に電話をかけます。最初に、最上位のスキル グループのエージェントに通話を割り当てます。現在のスキルグループでコールに応答しない場合は、後続のスキルグループで経験の浅いエージェントに進みます。

• 通話中のメンバーをスキップする – グループのメンバーが通話中の場合は、これを鳴動させないよう設定できます。
• 「応答がない場合の宛先」セクションでは、呼び出しグループがコールに応答しない場合に何が起こるかを定義できます。

• [グループ メンバー] ページで、このリング グループのメンバーにする内線番号を選択します。
• 発信者 ID – リング グループの発信者 ID が設定されると、メンバーがコールに応答せず、[応答がない場合宛先] オプションを使用してトランク上の外部番号にコールを転送すると、発信者 ID が特定の SIP フィールドの代わりになる可能性があります。