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営業時間・休日設定 まとめ図
3.2 営業時間および休日設定の確認・更新
キュー/IVR/着信グループをDepartmentに所属させ、営業時間や休日設定を再設定します。
●V18時のグローバル設定をDEFAULT(Def)へ設定します。
Adminメニュー＞Office Hours＞DEFAULT(Def)をクリックし、DEFAULT Departmentの営業時間設定を行います。
シートに控えたグローバル設定の内容を追加します。 Global Time Zoneは +9:00 Japan (Tokyo)にします。
シートに控えた値を元に時刻を設定します。
次にOffice Holidaysの設定を行います。
シートに控えたグローバル設定の休日内容を追加します。
シートに控えた値を元に休日を設定します。
●SIPトランクやインバウンドルールで時間設定を行っていなかったルート先（IVR/コールキュー/着信グループ）をDEFAULT Departmentに所属させます。
例環境では 「IVR 601 代表受付」 「コールキュー801 総務部」 「着信グループ 701 代表着信」が該当します。
Adminメニュー＞Call Handling＞代表受付(Digital Receptionist)をクリック
Department設定をDEFAULTにします。
画面下方のWhen office is closed route to,When on break route to,When on holiday route to のルート先を 602 営業時間外アナウンスに設定します。
設定ができたら、画面上部のSaveをクリックし設定を保存します。
この設定で、IVR 601 代表受付 は DEFAULT Departmentの営業時間設定、休日設定に従い着信や転送を行います。
営業時間外/休憩時間中/休日時は、IVR 602 営業時間外アナウンスへルートされます。
「コールキュー801 総務部」 「着信グループ 701 代表着信」も同様の設定を行います。
Save時に「3CX Talk」の値が未設定の為エラーになる場合があります。その場合はYour Link Name:へ内線番号を入力します。
「コールキュー801 総務部」の設定内容
「着信グループ 701 代表着信」の設定内容
●SIPトランクに設定してあった営業時間を設定するためのDepartmentを作成します。
例環境では SIPトランク「IP回線(050-1234-5678)」に時間設定があり、営業時間内には「コールキュー：802サポートダイヤル」へルートされ、営業時間外には「IVR 602 営業時間外アナウンス」へルートされていました。また「Apply these office hours even if it’s a global holiday」がONであったため、休日の判定は行われていませんでした。
この時間設定を持ったDepartmentを作成します。
Adminメニュー＞Departmentから＋Addをクリックします。
ダイアログが表示されます。
Department name ： 「802サポートダイヤル」 など、特定のキュー用の時間設定を行うDepartmentとわかるようにし、OKをクリックします。
作成した802サポートダイヤル用のDepartmentへ営業時間の設定を行います。
Office Hours＞802サポートダイヤル
シートに控えたSIPトランク設定の営業時間内容を追加します。
シートに控えた値を元に時刻を設定します。
●SIPトランクやインバウンドルールで時間設定を行っていたルート先（IVR/コールキュー/着信グループ）を作成したDerpartmentに所属させます。
コールキュー802サポートダイヤルがこのDepartmentへ所属する様設定します。
Adminメニュー＞Call Handling＞サポートダイヤル(Queue)をクリック
Departmentの設定、時間外のルート先を設定しSaveをクリックします。
同様にインバウンドルールに設定してあった「800 商品のご購入前問い合わせ」コールキューに対する営業時間を設定するため
・Departmentの作成
・時間の設定
・休日の設定（V18環境時は、Apply these office hours even if it’s a global holidayがOFFであったため為、グローバル休日の判定を受けていました）
・「800 商品のご購入前問い合わせ」コールキューに所属するDepartmentと、時間外のルート処理の設定
を、行います。
Departmentの作成/時間の設定/休日の設定 結果
「800 商品のご購入前問い合わせ」コールキューに所属するDepartmentと、時間外のルート処理の設定 結果
●アナウンス再生の目的のみなどで時間判定を行う必要のないIVRを終日営業時間設定のDepartmentへ所属させます。
時間設定を行わないDepartmentを作成します。
Adminメニュー＞Departmentから＋Addをクリックします。
Department name を「時間設定なし」とし、OKを押します。
Office Hours＞時間設定なし からDepartmentの時間設定を確認します。すべての曜日で12:00 AM – 12:00 AMが設定されているため、終日営業時間の設定になっています。
このDepartmentへ「IVR 602 営業時間外アナウンス」を所属させます。
Call Handling＞営業時間外アナウンス をクリックし Departmentを設定します。
When office is closed route to ,When on break route to ,When on holiday route to は Accept Anywayのままにします。
Call Handlingの一覧表示から、すべての IVR/コールキュー/着信グループ に対しDepartment設定されていることを確認します。