事前作業・ご確認事項

①サポートサイトを初めてご利用される場合、事前に登録が必要となります。招待メールをお送りしますので、弊社担当営業までご連絡ください。

②2025年3月25日以降に初めてログインされる場合。認証方式がワンタイムパスワード方式となりました。
下記URL手順の実施をお願いいたします。
https://resource.cc-arc.com/20250325-support-portal/

サポートチケット起票の流れ

●サポートポータル（ https://portal.cc-arc.com/ja-JP/ ）へアクセスします。

●サインインをクリックします。

●Microsoftワンタイム/Entra認証をクリックします。

●認証に使用するメールアドレスを入力（または選択）します。

●指定した、メールアドレスに送信元”account-security-noreply@accountprotection.microsoft.com”からワンタイムパスワードが記載されたメールが届きます。

●届いたワンタイムパスワードを入力し次へをクリックします。

●以上の操作でサポートサイトへのログインが完了いたします。引き続きチケットの起票を行います。

●サポート案件一覧をクリックします。

●新規サポート案件のオープンをクリックします。

●「タイトル」「説明」は入力必須の項目となります。事象の詳細を入力いただき送信をクリックします。
事象の情報チェックシート：3CXお問い合わせ及びトラブル手引き【日本語】 | サポートポータル

●ケースが作成されると「保存済」ステータスが表示されます。

作成いただいたサポートケースは、弊社サポートチームにて順番にご対させていただきますので、ご返信までしばらくお待ちください。

サポート時に必要となります事象情報などの収集には下記の資料もご参考ください。
3CXお問い合わせ及びトラブル手引き【日本語】 | サポートポータル