●Version20ではVersion18と営業時間の設定方法が変わります。
●通話がどのIVRまたはSIPトランクから来たかは関係なく、通話の到着箇所で設定されている時間設定により判定が行われます。
例として、外線がIVRで着信を受け付け、DTMF１で営業部へ、DTMF２で技術部に通話が振り分けられるとします。
各Department（部門）の営業時間が下記に設定されている時：
・受け付け用のIVR：DEFAULT Departmentに所属
DEFAULT Departmentの営業時間設定：平日9:00～18:00
・営業部のコールキュー：営業部 Departmentに所属
営業部 Departmentの営業時間設定：平日9:00～18:00
・技術部のコールキュー：技術部 Departmentに所属
技術部 Departmentの営業時間設定：平日9:00～17:00
平日17:30に受け付け用のIVRへ架電した場合⇒営業時間として判定されます。その後、
DTMF１を押して営業部へ通話転送した場合⇒営業時間として判定されます。
DTMF２を押して技術部へ通話転送した場合⇒営業時間外として判定されます。
●このように”通話がどのSIPトランクから受信されるか”に基づいて営業時間を適用するのではなく”通話の宛先に基づいて営業時間が適用”されるため、設定の柔軟性が向上し管理が容易になりました。
●この変更に伴いグローバル設定によるPBX/SIPトランク全体に適用される営業時間設定/休日設定は無くなりました。
V18での営業時間・休日設定
V20での営業時間・休日設定
前準備：営業時間設定用のDepartmentの作成
特定のIVR/コールキュー/着信グループに、個別の営業時間・休日設定を行う場合は時間設定用のDepartmentを先に作成し、作成したDepartmentに営業時間・休日の登録を行います。
その後、このDepartmentへ特定のIVR/コールキュー/着信グループを所属させます。
●Admin Console＞Departmentから＋Addをクリックします。
●ダイヤログが表示されます。
Department name ： 「802サポートダイヤル」 など、特定のキュー用の時間設定を行うDepartmentとわかるようにし、OKをクリックします。
6.1 登録追加
6.1.1 営業時間設定
●Admin Consoleから”Office Hours”を選択し、営業時間設定を行うDepartmentを選択します。
●”Set your time zone”から、営業時間時間設定を行うタイムゾーンを選択します。
●デフォルトでは各曜日に”Whole day”（終日）営業時間の設定が入っています。指定曜日の営業時間を変更する場合は、設定されている時間をクリックします。
●時間設定のポップアップが表示されますので営業時間を入力し、OKを選択します。
●各曜日同様の設定を行います。
6.1.2 休日設定
●Admin Consoleから”Office Hours”を選択し、休日設定を行うDepartmentを選択し、”Office Holidays”タブをクリックします。
●”+Add”をクリックして予定を追加します。
●新たにポップアップ表示がされますので休暇設定をします。
- Name：休日の名称を設定します。
- “Single Day”を選択：特定の1日を指定します。終日の場合”Whole day”をクリックします。時間範囲の指定がある場合は時間を設定します。
- ”Range of Days”を選択：連続する複数日程を指定します。
- Annually：1年ごとに繰り返す場合チェックします。
●最後に”Save”をクリックし、設定を保存します。
6.2 登録削除
6.2.1 営業時間設定
●既に設定されている営業時間をクリックします。
●ポップアップされた画面で”Delete”をクリックします。
6.2.2 休日設定
●削除したい予定の右側にあるごみ箱アイコンをクリックします。
●確認ダイアログが表示されるので”OK”をクリックします。
IVR/コールキュー/着信グループをDepartmentへ所属させる
Departmentの作成を行い、営業時間・休日の設定を行った後、IVR/コールキュー/着信グループをDepartmentへ所属させることで設定した営業時間・休日の判定が行われます。
●Admin ConsoleからCall Handling＞設定したいVR/コールキュー/着信グループの設定画面を開きます。
Departmentで、所属するDepartmentを選択します。
When office is closed route to
営業時間外時の動作設定
When on break route to
休憩時間時の動作設定
When on holiday route to
休日時の動作設定
それぞれ設定を行った後、画面上部のSaveをクリックし、設定を保存します。